chetioui mohamed

L'étude a abordé le thème de management de la qualité totale et les services dans les bibliothèques universitaires, et visait à identifier le rôle Management de la qualité totale Dans l'amélioration des services des bibliothèques académiques, Nous avons utilisé l'approche descriptive analytique, Pour y parvenir l’étude a été menée auprès d’un échantillon de (248) employés, où nous avons utilisé un questionnaire comprenant (4) axes. Le premier comprenait des données démographiques. Il contient (7) énoncés. La deuxième comprend(24) énoncés conçus pour découvrir la sensibilisation des employés étudiées, au concept et aux principes de Management de la qualité totale, et aux exigences pour l'application, aux objectifs de l'application des principes de TQM, en plus des défis de L’adhésion aux principes de TQM. Le troisième. Comprend (18) phrases conçues pour comprendre l’application de chacun des principes Leadership de la direction ; Engagement des Personnel ; Orientation Usager ; Amélioration continue. Le quatrième comprend (18) phrases conçues pour mesurer la qualité des services et le rôle de l’application des principes de TQM dans l’amélioration des services des bibliothèques académiques. Il a été distribué à un échantillon de (248) employés et des méthodes statistiques du programme (SPSS) ont été utilisées. L’étude a conclu que les bibliothèques académiques de l’Est algérien appliquent les principes de TQM par ordre décroissant : Orientation Usager ; Leadership de la direction ; Engagement des Personnel ; amélioration continue. Du point de vue de Personnel. Les services dans les bibliothèques académiques de l’Est algérien se caractérisent par la qualité du point de vue du personnel. Il existe une corrélation positive modérée entre l’engagement à mettre en œuvre les principes de TQM et la qualité des services dans les bibliothèques académiques de l’Est algérien.